最近発行されたファーウェイの社内誌に、ファーウェイのF1ショールームに対する任正非のスピーチの抜粋が掲載されました。ファーウェイのF1ショールームは、深センにあるファーウェイの坂田基地にあり、ファーウェイの研究開発のショーケースとなっています。非常に小さなショールームですが、レン・ツェンフェイはこれを消費者を取り込むためのチャンスのひとつと考えています。
ファーウェイは未来だけを示し、顧客の痛みに切り込むべきです。
"顧客が深く理解し、この戦略的パートナーが他とどう違うのか、どんな未来を提供してくれるのかを知って初めて、機器を購入し、生き残ることができるのです"
任正非がファーウェイに深い危機感を抱いていることは明らかです。
以下は任正非の社内スピーチの一部：
Wahooの***表現は？
皆さんは、世界の男性に対する○○表現をご存知ですか？映画『タイタニック』では、生死の境で女性を先に行かせ、自分が死ぬことが男性にとっての○○○○の表現であると説いています。
会社の○○な表現とは？プレゼンの切り口は？お客さんのペインポイントから切り込むべきだと思います。
顧客のペインポイントがどこにあるのか、どうすれば顧客のペインポイントを解決できるのかを把握することが重要です。お客様の痛点を捉え、それを表現することで、お客様に感動を与え、認識してもらうことができます。ファーウェイが顧客の本当の味方であることを認識させることが重要です。もちろん、技術だけでなく、将来のビジネスモデル......などの内容も表現することです。
共通の痛点を探る
今、ディスプレイは履歴ではなく、未来を顧客に示す必要があります。顧客は毎日に対処し、長い間非常に良い理解にされている、なぜ我々は再びそれを確認するために顧客に依頼する必要がありますか？顧客はちょうど未来がどのようになるかを知らないし、顧客の未来がどのようなものであるかを知りません。
アップルがiPhoneを発売したとき、人々はモバイル・インターネットが固定インターネットを大きく凌駕するとは想像もできませんでした。ですから、お客さまが何を気にしてこの場所に来るのかを知らなければなりません。彼らは見えない未来を勉強しに来ているのです。
顧客が深く理解し、この戦略的パートナーが他とどう違うのか、どのような未来を提供できるのかを知って初めて、機器を購入し、生き残ることができるのです。
