IT運用スタッフの人気が落ち始めたら、DevOpsムーブメントの「イメージ向上」アプローチが****対応となるはずです。
DevOpsとは異なり、IT運用の地位には賛否両論があり、PRの問題を抱えていると広く認識されています。DevOpsソリューションは、運用の専門家を製品開発チームに配置し、彼ら自身のラッパを吹かせるような単純なものでよいのでしょうか？Etsy.comのあるSVPは、「それは前進の一部だ」と意見を述べました。
Etsyでは、開発とオペレーションはどのように行われているのですか？
ジョン・オールスポウ：Etsyでは、開発チームはモバイル、ペイメント、不正防止、検索機能などの機能的な境界線に沿って分かれており、各チームには特定のオペレーション・エンジニアがいます。彼はチームの週次ミーティングに出席し、プロジェクトの進捗状況を報告し、新たに作成すべき要件があるかどうかを把握します。彼はまた、プロジェクトの進行状況について、他の製品オペレーション・スタッフをトレーニングする責任者でもあります。この特定のOpsエンジニアは、開発プロセスに前もって関与しているため、コードが書かれる前に警告とサポートインフラを手に入れ、Ops担当者は設計に対してより大きな発言権を持ちます。
DevOpsモデルは、ウェブや製品開発志向でない企業でも使えると思いますか？
Allspaw：DevOpsモデルが他社でも使えるかどうか、私に尋ねてください。もちろんです。しかし、うまくいくでしょうか？私が今言えることは、おそらくうまくいかないということです。なぜなら、人々はいまだにITを「利益」ではなく「経費」だと考えているからです。
このジレンマを変えるために、ITに何ができるでしょうか？
Allspaw：ITは一般的に、中身が見えにくい「ブラックボックス」だと思われています。この認識に対処する1つの方法は、Webサイトで使われているモニタリングを無線などの企業ITに適用することです。無線ネットワークは非常に複雑であることがわかります。期待されるのは、ほとんどの場合うまくいくことですが、何をしているのかが見えないと、うまくいかないことがあります。そこで、ダッシュボード上にワイヤレスアクセスポイントのシグナルとそのアクセスポイントにリンクしている人数のチャートを作成し、オペレーターを含む全員がいつでも見られるようにします。そうすれば、無線に異常があったとしても、オペレーターは "なんてひどいネットワークなんだ！"と文句を言うだけでは済みません。これで彼女は、無線アクセスポイントが過負荷になっているかどうかを確認できるようになり、この「ブラックボックス」が開けました。
Etsyのプリンターは、魔法のようにプリンター用紙が切れることがありません。なぜかって？Etsyのプリンターは、魔法のように用紙切れを起こしません。なぜかというと、各プリンターの用紙切れを示すアイコンがあり、サーバーと同じようにアラートが表示されるからです。このことを話すと、Googleのような会社でも、"ワオ、それは素晴らしいアイデアだ！"と驚かれます。
DevOpsのオフィス環境で働き始めると、IT運用担当者の仕事はどのようになりますか？
Allspaw：従来の組織では、IT運用担当者の責務は可用性とある程度のパフォーマンスです。開発の進捗状況を明確に把握できるのは上級管理職だけです。 多くの場合、開発者は自分たちだけでたくさんのものを書き、それが終わってから、運用部門が適切なサーバーを購入しなかったとか、アラートが出なかったとか、そういう理由でリリースできないことに気づくのです。もし開発部がXXXを修正すれば、開発はもっとスピードアップできるはずです。
パブリッククラウドを利用していますか？
Allspaw：もちろんです。自分で構築する必要がないと思われるサービスを活用するようにしてください。Google AppsやPagerDuty、不正検知や支払い処理などのホスティングされたB2Bのsoftware-as-a-serviceを利用しましょう。通常、ロングテールのイメージの保存にはS3を使いますが、低遅延が必要な人気のあるイメージには、データセンターでキャッシュのレイヤーを使ってS3を使います。
しかし、すべてをアウトソーシングできると考えている組織は、いずれ「夢を失う」でしょう。この業界には「ユーザビリティは自分のもの」という言葉があります。 EtsyがGmailを企業メールに使用することは可能ですが、それによって全体への集中から解放されると錯覚しないでください。Gmailは単なる選択肢の一つに過ぎません。
