ITの運用-保守管理とビジネスの統合の目標は美しく見えますが、忙しく、魅力のない運用-保守作業は、常にユーザーの要件からはほど遠いされています。これは、ネットワークインフラストラクチャのレベルだけでなく、アクティブな監視を達成するために、良いビジネスシステムへのアクセス経験を提供する能力が必要ですが、また、新しい、インテリジェントなツールを使用する必要がある代わりに、ビジネスシステムの健全性を検査するために人手。
プロアクティブO&Mのギャップ：人間の感覚
プロアクティブな運用・保守という概念は誰もが認識していますが、IT障害の多くは、組織内のエンドユーザーが問題を発見した後、電話連絡やクレームによって初めて対処されるのが現状です。ネットワークレベルでの監視システムを導入した後でも、大きなIT障害の発生を効果的に回避することはできますが、ビジネスパーソンのアクセス体験に対する積極的な認識を実現することは「解決不可能な問題」です。日常のオフィス環境では、ネットワークやビジネスシステムのパフォーマンス評価のためのユーザーは、平均的なユーザーの90％以上の不確実性、ランダム性の一定程度があり、視覚的な感覚、待ち時間やビジネスシステムの他の監視と評価が良いか悪いかされます。
O&Mとビジネスの融合：ビジネス・シミュレーション
BTIMは、「業務シミュレーション」でワークフローと平均アクセス時間の閾値を設計または調整した後、「業務システムのインターフェースに入る→業務システムにログインする→ログイン応答時間を判定する→通常の業務プロセスの処理をシミュレーションする→業務システムの障害を検索する→業務システム関連サービスの障害を検索する→自動修復を試みる→多重条件警告→業務プロセスを終了する→終了する」という操作を、業務担当者と運用保守担当者が自動的に行うようにシミュレーションします。業務システム障害検索→業務システム関連サービス障害検索→自動修復を試みる→多重条件警告→業務プロセス終了→終了」。これらのステップが業務システムの「エンド・ツー・エンド」ユーザー体験を構成し、IT部門が常に一歩先を行くことを保証します。
今日では、多くのIT運用管理システムは、"ユーザーエクスペリエンス "を中心に設計されていますが、これは、インターフェイスがより人道的なユーザー指向であることを意味するものではありません。ITの運用と保守部門とビジネス部門は、関数と組み合わせることが薄い空気からではありませんが、フロントラインの仕事のIT部門に入る必要がある、仕事はしばしば製品の発売は本当に実際の問題を解決できるように、製品の機能に茨の問題に遭遇。ビジネスシミュレーション "の設計を通じて、我々はまた、IT運用管理プラットフォームの開発がますます直感的なビジネス管理ポータルマップのようになってきていることがわかりますだけでなく、ユーザーとビジネスシステムの入り口と出口の様々なタイプを管理し、分析するだけでなく、管理者がリソースの障害やトラブルの関係のビジネスマッピングを排除するために役立ちます。
